Destek
Destek kanalları, kapsam ve yanıt süreleri.
Nasıl destek alırım
- Sorunuzu destek@bahasoftware.com adresine, hesabınızın e-postasından yazın.
- Şunları eklerseniz sorun tek turda çözülür: hesap e-postası, kanal adı, iş (job) numarası, ekran görüntüsü, saat.
- Talebiniz kaydedilir ve 1 iş günü içinde yanıtlanır.
Yanıt hedefleri
| Öncelik | Örnek | İlk yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez, veri kaybı şüphesi | 4 saat |
| Yüksek | Yükleme başarısız, ödeme alındı ama plan açılmadı | 1 iş günü |
| Normal | Özellik sorusu, üretim kalitesi | 2 iş günü |
| Düşük | Özellik talebi | 5 iş günü |
Sık karşılaşılanlar
- "Videom private kaldı." Google API projesi henüz YouTube API Compliance Audit'ten geçmediyse, API ile yüklenen videolar zorla private olur. Audit tamamlandığında bu kısıt kalkar.
- "Yükleme kuyrukta bekliyor." YouTube Data API'nin günlük kotası tüm platform için ortaktır. Kota Pasifik saatiyle gece yarısı yenilenir ve kuyruk kaldığı yerden devam eder.
- "Kapak yüklenmedi." Özel kapak için YouTube kanalınızın telefonla doğrulanmış olması gerekir: youtube.com/verify.
- "Yeniden bağlan uyarısı çıkıyor." Google izni iptal edilmiş veya şifre değişmiş. YouTube sekmesinden kanalı tekrar bağlayın.
Kapsam dışı
YouTube kanalınıza uygulanan yaptırımlar, içerik stratejisi danışmanlığı ve üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarının kendi arızaları destek kapsamı dışındadır.
Sorularınız için: destek@bahasoftware.com · İletişim